El Proceso de Creación de Marca de RedSalud con BBK Group

Nueva marca (Brandessence, arquitectura de marca) para integrar diversos red de centros de salud y dentales disgragados por el país.

Industria

Salud

Servicios

Estrategia y diseño de marca
BBK One

Cliente

RedSalud

Año

2019

Desafío: Unificar Múltiples Identidades

RedSalud, la red privada de salud más grande de Chile, enfrentaba el desafío de unificar diversas identidades bajo una sola arquitectura de marca. BBK Group fue seleccionado para liderar este proceso integral de creación de marca, cuyo objetivo principal fue consolidar a RedSalud como una marca coherente, reconocida y líder en el sector salud del país.

Solución

RedSalud operaba con más de 30 marcas diferentes, cada una con su propia identidad y objetivos. Esto generaba confusión en el mercado y limitaba el alcance y la recordación de la red. El desafío consistía en integrar todas estas marcas bajo una arquitectura única que reflejara los valores y la misión de RedSalud.

Investigación Multidimensional: Comprendiendo el Contexto

El primer paso en la creación de marca fue una investigación exhaustiva del contexto de la salud en Chile. BBKGroup implementó una metodología de investigación multidimensional que incluyó:

 

  • Entrevistas en profundidad con colaboradores de RedSalud y otros públicos de interés para obtener perspectivas internas y externas.
  • Estudios cuantitativos para analizar la percepción de la marca y las necesidades de los pacientes.
  • Visitas en terreno a clínicas y centros médicos a lo largo del país, realizadas por antropólogos, para entender la experiencia del paciente y el funcionamiento de las instalaciones.
  • Análisis de referentes internacionales para identificar mejores prácticas en la creación de marcas de salud.

 

Definición del Brand Essence

Como resultado de la investigación y de múltiples workshops colaborativos con ejecutivos, médicos y otros colaboradores, se definió el Brand Essence de RedSalud:

 

  • Posicionamiento: Ser la red privada de salud más grande y accesible del país.
  • Atributos clave: Calidez humana, calidad a precio justo y disponibilidad.
  • Personalidad de la marca: Cálida, transparente y profesional.
  • Propósito: Acoger, cuidar y sanar a las familias de Chile.

 

Estos elementos sentaron las bases para construir una identidad de marca sólida y coherente.

Desarrollo de Identidad Visual

BBKGroup creó una nueva identidad visual para RedSalud que reflejara su Brand Essence. Esto incluyó:

 

  • Diseño de un nuevo logotipo, que integra dos estetoscopios entrelazados, simbolizando la conexión entre los pacientes y el personal médico.
  • Paleta de colores diseñada para transmitir confianza, empatía y profesionalismo.
  • Manual de marca que detalla el uso de la identidad visual en todos los puntos de contacto, desde materiales impresos hasta plataformas digitales.

 

La identidad visual se implementó en todas las clínicas, centros médicos y canales digitales de RedSalud.

Implementación de una Estrategia Omnicanal

La estrategia omnicanal desarrollada por BBKGroup garantizó la coherencia de la marca en todos los puntos de interacción con los pacientes. Los principales aspectos de esta implementación fueron:

 

  • Optimización de espacios físicos: Rediseño de clínicas y centros médicos para alinear la experiencia física con la nueva identidad visual.
  • Digitalización de la experiencia del usuario: Actualización del sitio web y aplicaciones móviles para mejorar la interacción digital.
  • Capacitación del personal para garantizar que todos los colaboradores comprendieran y representaran los valores de la marca.

 

Resultados Alcanzados

La creación de marca tuvo un impacto notable en la percepción y el posicionamiento de RedSalud:

 

  • 41% de recordación de marca en 2023, convirtiéndose en la red de salud más reconocida del país.
  • Mejoras en la experiencia del paciente, aumentando la satisfacción y fidelización.
  • Fortalecimiento de la cultura interna, alineando a todos los colaboradores con los valores y objetivos de la nueva marca.

 

El Poder de una Creación de Marca Integral

La experiencia de RedSalud demuestra cómo un proceso de creación de marca bien planificado y ejecutado puede transformar la percepción y el posicionamiento de una organización. Gracias a la experiencia de BBKGroup, RedSalud no sólo unificó su identidad, sino que también fortaleció su conexión con los pacientes en todo Chile.

BBKGroup se destaca como la consultora número uno en Chile en transformación de marcas y negocios, ofreciendo soluciones integrales desde la estrategia hasta la ejecución.

Números del proyecto

entrevistas realizadas.
0
visitas a lo largo de Chile.
0
arquetipos.
0