Junto a Enel casa matriz, abordamos un desafío clave para la operación en Latinoamérica: comprender en profundidad la experiencia de los operadores, actores externos y fundamentales en la ejecución de instalaciones.

Desde BBK, acompañamos este proceso poniendo el foco en quienes hacen posible el servicio en terreno para Brasil, Argentina, Colombia y Chile, reconociendo que cada localidad opera bajo marcos normativos y realidades culturales distintas. Esta diversidad no solo exige adaptación, sino una mirada más fina y contextual sobre sus necesidades, fricciones y motivaciones.

Entender a los operadores nos permitió relevar de ellos su rol en la experiencia y marca: un espacio donde se juega la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la consistencia de la experiencia de cara al cliente final. Con el esfuerzo, se buscó no solo resolver los desafíos actuales, sino también habilitar un modelo más robusto, humano y escalable para el futuro.

En este contexto, se vuelve cada vez más evidente que la experiencia del cliente no se construye sólo desde la organización, sino a lo largo de toda su cadena de valor. Los actores externos (como los operadores third party) no son un eslabón más, sino una extensión directa de la promesa de servicio.