Definiendo un sello de experiencia para Lider
Desafío
Desarrollo de un marco estratégico de experiencia que permita alinear, organizar y priorizar las líneas de trabajo de la organización, y así generar una experiencia de clientes coherente y coordinada con la propuesta de valor definida por Walmart para sus supermercados Lider y Lider Express.
Resultados
Desde BBK definimos el sello de experiencia de Lider junto con las definiciones estratégicas que lo sustentan, y diseñamos la estructura de viajes y la estrategia de canales alineadas a ese sello. Este marco se materializó en un blueprint de viaje digital, y el proyecto cerró con un roadmap de implementación que incluye la priorización, calendarización y los sistemas de medición necesarios para hacer seguimiento a la nueva experiencia.