El envejecimiento de la población plantea nuevos desafíos para los sistemas de salud, especialmente en la atención ambulatoria, donde la experiencia del paciente comienza mucho antes del encuentro clínico. En este contexto, RedSalud se propuso transformar la forma en que las personas mayores viven su atención de salud, tomando como piloto el Centro de Salud Mayor.

El desafío central fue diseñar un entorno arquitectónico capaz de responder a las necesidades físicas, sensoriales, cognitivas y emocionales de las personas mayores, promoviendo su autonomía, reduciendo la ansiedad y fortaleciendo una experiencia de atención más humana y cercana. Esto implicó repensar cada etapa del recorrido del paciente, desde su llegada hasta la espera previa a la consulta médica, entendiendo que estos momentos son especialmente sensibles y determinantes en su percepción del servicio.

El proyecto debía lograr un delicado equilibrio entre funcionalidad, accesibilidad universal y calidez ambiental, integrando iluminación adecuada, recorridos claros, señalética comprensible y mobiliario ergonómico, sin perder coherencia con la propuesta de valor de RedSalud y su forma de relacionarse con quienes lo visitan.

El desafío fue, entonces, doble:

• Crear espacios que mejorarán significativamente la experiencia de atención de las personas mayores, considerando su diversidad funcional y distintos niveles de autonomía.
• Traducir de forma coherente, a través del diseño del espacio, el sello de cuidado, cercanía y acompañamiento que RedSalud busca entregar a sus pacientes, especialmente en instancias clave como la espera ambulatoria.

Todo ello debía materializarse en un desarrollo arquitectónico integral, técnicamente robusto y adaptable en el tiempo, asegurando estándares de accesibilidad, confort sensorial, integración tecnológica y acompañamiento durante todo el proceso de diseño y ejecución.

La solución desarrollada por BBK para el Centro Mayor de RedSalud Vitacura se abordó desde una mirada integral, entendiendo el espacio como una herramienta activa de acompañamiento y orientación para las personas mayores. El proyecto propuso la articulación de dos salas de espera virtualmente independientes, capaces de operar de forma autónoma o integrarse como un solo espacio continuo con mínima intervención, asegurando funcionalidad, versatilidad y adaptabilidad futura.

Esta organización permitió priorizar una circulación clara y diferenciada, considerando las distintas capacidades físicas y cognitivas de los pacientes: desde personas en buen estado de autonomía hasta aquellas con morbilidades o mayores necesidades de apoyo. El diseño del espacio se estructuró a partir de recorridos evidentes, amplios y libres de obstáculos, reduciendo la carga cognitiva y facilitando el desplazamiento seguro.

El sistema de circulación se resolvió manteniendo dos pasillos principales completamente despejados, que aseguran recorridos directos y fluidos, complementados por pasillos secundarios de menor escala que refuerzan la continuidad del flujo sin interferencias. Esta lógica permitió una lectura intuitiva del espacio, favoreciendo la orientación natural y disminuyendo la ansiedad asociada a la espera.

Un elemento clave de la solución fue el diseño de un sistema de llamado evidente y reforzado, integrado de manera armónica al espacio. Para asegurar visibilidad desde distintos puntos de la sala de espera, se incorporaron cinco pantallas de llamado en el Centro Mayor y una adicional en la sala de espera de cardiología, garantizando que la información estuviera siempre al alcance del paciente, sin necesidad de desplazamientos innecesarios.

A lo largo del recorrido, el proyecto definió distintos hitos dentro del viaje del paciente, reforzando una experiencia de atención acompañada, guiada y constante, donde la arquitectura, la señalética y la tecnología trabajan de forma coordinada. La comunicación permanente entre ambas unidades permitió mantener coherencia operativa y espacial, fortaleciendo una experiencia continua y comprensible.

De esta forma, la solución no solo resolvió un requerimiento funcional, sino que materializó una nueva forma de entender la espera ambulatoria: un espacio pensado para orientar, contener y acompañar, alineado con el propósito de RedSalud de ofrecer una atención más humana, digna y centrada en las personas mayores.

La implementación del nuevo Centro Mayor en RedSalud Vitacura permitió cumplir de manera efectiva los objetivos planteados, generando un impacto directo en la experiencia de las personas mayores y validando el modelo como una solución pertinente y replicable.

Los principales resultados del proyecto incluyen:

Mejora significativa en la experiencia del paciente

Los pacientes manifestan una percepción positiva del espacio, destacando una reducción en los niveles de ansiedad y estrés previos a la atención médica. La claridad de los recorridos, la atmósfera cálida y acogedora transformaron la espera en una experiencia más humana y de calidad.

Mayor orientación y autonomía durante el recorrido

El sistema de señalética y llamado permitió que los pacientes identifiquen con mayor facilidad su box de atención, comprendiendo el funcionamiento del sistema y dándoles más seguridad en su desplazamiento dentro del centro, esto disminuyó la incertidumbre y desorientación de los pacientes asociada a la atención ambulatoria. 

Validación del diseño centrado en la persona mayor

Las decisiones de diseño orientadas a accesibilidad universal, ergonomía y confort sensorial demuestre ser efectivas, respondiendo a necesidades reales de usuarios con distintos niveles de autonomía y capacidades funcionales.

Coherencia entre espacio, experiencia y propuesta de valor

El proyecto logra materializar en el diseño del espacio el enfoque de cuidado, acompañamiento y trato humano que busca entregar RedSalud a la experiencia de los pacientes.

Cumplimiento integral de los objetivos del proyecto

Se cumplen los objetivos definidos en términos de experiencia, funcionalidad, accesibilidad y operación, consolidando el Centro Mayor de RedSalud Vitacura como un piloto exitoso y una referencia para futuras implementaciones.