Industria
Tecnología SaaS (Software as a Service), Recursos Humanos y Gestión de Personas.
Servicios
Investigación y Diagnóstico de Experiencia de Cliente, Segmentación y construcción de arquetipos B2B
Cliente
GeoVictoria
Año
2024
En un mercado altamente competitivo, GeoVictoria buscó fortalecer la experiencia que ofrece a sus clientes B2B a lo largo de todo su ciclo de relación. El desafío consistía en comprender las distintas necesidades de empresas de diversos tamaños e industrias para diseñar una experiencia consistente, diferenciadora y capaz de acompañar su crecimiento.
A partir de un proceso de investigación y diseño estratégico, desarrollamos arquetipos de clientes, analizamos el recorrido actual, identificamos oportunidades de mejora y definimos un sello de experiencia con atributos y prácticas concretas. El proyecto culminó con el diseño del viaje futuro (To Be), un roadmap de implementación y un modelo de seguimiento que permite convertir la estrategia en acciones medibles y sostenibles.
