Copec: Mejora de experiencia en estaciones de servicios

En un mercado donde la diferenciación ya no depende únicamente del producto, Copec buscó fortalecer su liderazgo redefiniendo la experiencia completa que viven las personas en sus estaciones de servicio. El desafío consistió en comprender las necesidades de distintos perfiles de usuarios —desde automovilistas hasta transportistas— para diseñar una propuesta coherente, relevante y alineada con las nuevas expectativas del mercado.

A partir de un proceso de investigación, diagnóstico y diseño estratégico, desarrollamos una hoja de ruta que permitió definir el sello de experiencia de la marca, estructurar los principales viajes de usuario, optimizar los canales de interacción e identificar iniciativas concretas para su implementación. El resultado fue una estrategia integral que conecta la experiencia física y digital bajo una visión consistente y escalable.