Diseño de nuevos viajes de los servicios cash
Industria
Cliente
Año
Desafío
Desarrollo de conocimiento en profundidad de las necesidades y expectativas de los clientes en torno a los servicios cash. Establecer los atributos del servicio ideal, diseñar el nuevo viaje del cliente y definir las iniciativas y métricas para la gestión de la experiencia.
Resultados
Desde BBK realizamos un research de insights sobre la experiencia actual y definimos los arquetipos de clientes de servicios cash, desde la captación hasta el soporte. A partir de ese diagnóstico, diseñamos el nuevo viaje de cliente para los servicios cash, junto con las iniciativas necesarias para su implementación y las métricas para medir la experiencia. El proyecto cerró con un roadmap de implementación que incluye la priorización y calendarización de dichas iniciativas, además de un panel de medición.