Alineando la experiencia de Customer Care
Industria
Cliente
Año
Desafío
En el marco del proyecto de experiencia de clientes de Walmart, se solicitó el desarrollo de la experiencia de clientes para el Customer Care de Walmart Chile, de modo que se alineara con el sello de experiencia previamente definido.
Resultados
Desde BBK realizamos un levantamiento del viaje actual del Customer Care de Walmart Chile, identificando el funnel de atención al cliente existente. A partir de ese diagnóstico, diseñamos el viaje ideal de Customer Care, alineado con el sello de experiencia de la marca, y lo materializamos en un blueprint junto con las iniciativas necesarias para su implementación.