ILC: Lineamientos para una experiencia centrada en las personas mayores
Industria
Cliente
Año
Desafío
Diseñar lineamientos y oportunidades de mejora en la experiencia que viven las personas mayores en el relacionamiento con las empresas del holding, con foco particular en el trato, de cara a tres compañías: AFP Habitat, RedSalud y Confuturo.
Resultados
Desde BBK realizamos un análisis de estudios, antecedentes y bibliografía, junto con un levantamiento de las principales brechas y dolores en la experiencia de las personas mayores. A partir de ese diagnóstico, definimos insights y líneas de acción transversales para las tres compañías del holding, priorizando dichas líneas y desarrollando propuestas de abordaje personalizadas para cada empresa. El proyecto cerró con un output en formato video, pensado como campaña de difusión interna para el holding y sus filiales.