Transformando la experiencia de los concesionarios COPEC

Detrás de una buena experiencia para el cliente existe una red de concesionarios alineada, comprometida y preparada para entregar un servicio consistente. Con ese desafío, trabajamos junto a COPEC en el diseño de una estrategia que fortaleciera la experiencia de sus concesionarios y estableciera una base común para toda la red.

El proyecto combinó investigación, diagnóstico y diseño estratégico para identificar brechas, definir un sello de experiencia y construir una arquitectura que guiara la relación con los concesionarios. Como resultado, desarrollamos una estrategia de canales, los viajes ideales, un roadmap de implementación y herramientas de seguimiento que permiten impulsar una mejora continua en la operación y en la experiencia entregada por la marca.